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27 Jun 2019

Pleins feux sur notre service Customer Care

 

Notre service Customer Care est à l’écoute des moindres besoins de nos clients, que ce soit pour faire un suivi lors d’ un incident, gérer des annulations ou retards de vols, trouver un cadeau d’anniversaire surprise, retrouver des effets personnels oubliés lors d’une excursion ou à l’hôtel, et bien plus encore. Nous cherchons activement à trouver une solution à travers un suivi constant auprès des services concernés en interne ou à l’étranger.

 

Les membres de notre équipe, Diane, Nathalie et Virginie sont disponibles en permanence pour traiter de questions parfois complexes et délicates tout en gardant leur calme et leur assurance. Elles font tout pour offrir un service clientèle répondant aux normes les plus élevées afin de rendre les séjours de nos clients à l’île Maurice inoubliables.

 

Nathalie, Customer Care Consultant qui compte plus de 25 années à son actif, nous précise que pour elle, c’ est un métier passionant où la routine n’ existe pas.

“Je suis particulièrement fière et contente quand la situation se décante et que tout rentre dans l’ ordre suite à notre intervention. Cela me met du baume au coeur quand nos partenaires ou nos clients sont satisfaits de notre service, qui pour la plupart du temps, doit se faire dans les plus bref délais.”

 

Comme nous représentons plusieurs compagnies d’ assurances internationales, elles sont également les chevilles ouvrières lorsque malheureusement, les choses tournent mal. Entre rapatriements sanitaires, soins médicaux divers, suivi d’ accidents jusqu’ aux organisations en cas d’obsèques, rien ne leur échappe. Elles apprenent beaucoup des cas d’ assistance car “pathologies et remèdes n’ ont plus aucun secret pour nous” disent-elles!

“C’est un métier qui nous met en rapport quasi journalier avec le personnel médical, les patients et les accompagnants. Il est important de noter que lorsque l’ on se trouve en pays étranger, il est toujours bon de savoir que l’on peut compter sur une équipe chevronnée et efficace.” nous dit Diane, notre Superviseur. “Etre au service des clients et apporter une solution à leur problème est un élément motivant dans ce métier.”

 

Il leur faut s’adapter certaines fois à des situations qui peuvent durer des jours entiers comme lors des périodes cycloniques où tous les vols sont annulés ou décalés. Elle doivent  alors composer avec la frustration de tout un chacun en gardant leur bonne humeur. 

 

“Etant disponibles 24/7 tout le long de l’ année, le travail prend souvent le dessus sur notre vie personnelle et nous devons apprendre à gérer au mieux ces circonstances parfois conflictuelles. La famille s’ est heureusement habituée au fil du temps et je peux compter sur leur compréhension. Ce métier ne peut définitivement pas être fait sans passion.’ nous dit Virginie, Customer Care Consultant qui a intégré l’ équipe depuis 3 ans.

 

Disponibilité, tact, une bonne dose de curiosité et proactivité sont les maître-mots de ce métier. Le côté relationnel est primordial que ce soit au niveau de l’équipe ou envers nos partenaires de longue date ainsi que nos clients.

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